尊敬的各位供货商朋友：

   我公司在www.1717jy.com交易平台改版后，于五月十日推出了一个针对我们的积分会员开展的客服电话拜访调查活动，现对调查的结果向各位进行如下反馈：

本次抽样拜访的客户将近300个，除去一些客户的联系方式是虚假的，还有一些由于话机欠费等，真正有效的拜访个数为250个左右。总的来说，客户对我们的网站 、服务等各方面持满意态度，同时也对我们提出了一些看法和要求：

一、  网站的单子太少、收货区也比较少，希望以后可以有更多的单子。

二、收货数量的更换时间不够快， 有时明明看见有900M，下时却只要500M了，而网站上却显示还是900M。

三、很多客户非常在意收货的价格，其他的如打款速度、收货数量、服务也比较看重。

四、有些客户是做二手的，希望我们可以单独设置一个专门收购二手的QQ，对二手交易的价格也应该区别对待。

五、ID不能复制，发货截图不太方便。

六、应该做好交接工作，不要当班工作人员下班后，就不知道找谁去处理还没有完成的问题了。

七、  OF做得挺不错，但是象MF、魔戒等其他的还要再努力。

针对客户提出的以上问题，我公司反馈如下：

1、   订单量的问题我公司将在现有的基础上，根据市场需求情况，进行逐步调整，同时，在后期还将根据国外市场情况新增一些新游戏及订单量；

2、   针对网站上更新数据的刷新频率问题原因说明如下：客户出现此类情形，一般是因为客户在打开第一页（网站上）查看数据时，已存在其它客户已处于下单流程过程中（有人正在后台上进行操作），所以等客户进入时会发现数据与前一时刻看到数据不一致。因网站上的数据都处于一个动态过程，如刷新的频率未跟上后台数据变化时就会出现上速问题，解决方案：请适时对网站前台页面进行刷新；

3、   很多客户在考虑收货价格的同时对其他的服务比较看重，如打款速度、咨询服务等。对此灿星网络有限公司郑重承诺：我们会在保持同行领先价格的同时，在打款速度和咨询服务，问题处理和建议反馈方面也会尽一切可能的让广大客户朋友满意。

4、   针对二手交易客户交易问题：我公司目前暂不会开设独立的QQ及独立设置新订价；

5、   关于ID复制问题，我们的技术部门将会在近期内进行调整，以方便会员朋友进行操作；

6、   针对物流部门交接班问题，我公司物流部门将会限期进行整改调整，也敬请各位会员朋友进行监督；

7、   关于游戏侧重问题：在此我们首先感谢各位会员朋友一直以来对我们公司的关注，这个问题的主要原因是由于我们公司前期的工作重点主要是欧服，所以造成网站定单量有巨大的区别。同时，我们公司也一直注重其他游戏的发展，在未来的一段时间内，我公司其他游戏的定单量一定会有一个很好的局面。请大家耐心等待。

最后，在我们的调查中我们发现很多会员的联系资料尚存有一定问题，对此我们再次提醒我们的广大客户朋友请真实的填写你们的注册资料，以免发生问题时我们的客服能够及时联系您解决问题。

   在此我们也对广大客户朋友在我们的电话调查中给予的配合支持表示我们最诚挚的感谢，对于你们的问题和建议我们会认真的考虑和采纳。

   灿星网络有限公司是一家正规的网络交易公司，我们认真负责的对待我们的每一位顾客朋友，所以请大家无论在我们网站碰到什么问题，都能够及时的反馈给我们。我们一定把你们的问题及时的处理，对于我们的不足我们也会在以后的发展中不断的改进和完善。

   我们的客户服务宗旨：风雨同舟，永远亲切、专业、真诚、微笑、可靠服务。

                                                                         灿星网络有限公司   

                                                                        2007.5.14